一、對于已成交的客戶
1、新客戶:對于新客戶,他們無非是消費過一次或者正在店內(nèi)消費的一部分人,針對此類客戶,要服務(wù)周全,給人以親切感,在泡試泡茶的時候要針對客戶的愛好和習性去泡茶,而且還要宣傳本黑茶加盟店的特色和產(chǎn)品的質(zhì)量,同樣是未了后續(xù)的多次消費。
2、老客戶:這類客戶主要是維護好,要“養(yǎng)”好,此類客戶必定是消費多次,我們后期是要做到人文關(guān)懷,要他們知道你們時常在關(guān)心他,比如生日或者什么重大的節(jié)日的時候,發(fā)短信或電話祝福,并準備一點實用的小禮品,這就到位了。
二、未成交的客戶
1、意向客戶:對于這類客戶,他們是想買而未買,這時就需要我們的店員要主動去奉茶,將這部分客戶引進店內(nèi),如果不愿意進店的話,我們也不要去強求,一定要“微笑服務(wù)”,讓這類客戶對我們的店留下深刻的印象,這樣就不愁他下次來消費了。
2、廣大受眾:這類受眾大多沒聽說過我們的黑茶加盟店或者沒注意過我們的店,但是,這就需要我們的新老客戶去宣傳了,這樣的效果就非常好的。